قرعه کشی مشارکت در نظرسنجی پشتیبانی نرم افزارهای مالی کارما

 

 

نگهداشت و پشتیبانی از نرم افزار، ارزش مداوم فوق العاده ای را با نسبت کوچکی از قیمت خرید اولیه نرم افزار برای شما ایجاد می کند. ما در جادوی فکر، دائماً در تلاش هستیم تا نرم‌افزار شما را ارتقا دهیم و توانمند کنیم! توصیه می کنیم نگهداشت و پشتیبانی محصول نرم افزاری خود را، قبل از تاریخ انقضا تمدید کنید تا اطمینان حاصل کنید که همچنان به روز رسانی محصول، توسعه های بهبود، قابلیت های جدید ایجاد شده در محصولات که شاید مدتی بعد برای شما آن قابلیت ضروی باشد، پشتیبانی فنی و سایر موارد دیگر دسترسی خواهید داشت.

 

مزایای داشتن قرارداد پشتیبانی : 

1- دسترسی به ارتقاهای به روز محصول (ویژگی های جدید، رفع اشکال و حتی پیشرفت های عمده).

2- دسترسی به پشتیبانی فنی کارمایار

3- مقزون به صرفه بودن در هنگام انتشار نسخه های جدید.

در ادامه به تعاریف انواع اشکالات، دامنه شمول پشتیبانی و... مطابق با مستندات موجود دراکوسیستم نرم افزاری کشور و جهان تقدیم حضور می گردد.

تعاریف و موارد زیر از کتابچه منتشره سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور - تعرفه نظام صنفی سال 1400 استخراج شده است.

تعریف پشتیبانی : مجموعه ای است از خدمات (فعالیتها) و تعهدات مشخص توافق شده با هدف حصول اطمینان از کارکرد صحیح نرم افزار در حال استفاده و بهره برداری، بر اساس کارکردهای تعهد و توافق شده در زمان خرید نرم افزار است که برای مدت مشخص توافق شده به صورت فصلی یا سالیانه به کارفرما ارائه می شود.

• اشکال (Error)

در حالت کلی: به معنی عدم عملکرد صحیح بخش یا کل نرم افزار است که می تواند ناشی از موارد یر باشد: خطا، عملکرد نادرست کاربری، مشکلات زیرساختی و بستر اجرایی نرم افزار

• خطا (   Bug)

به معنی خطای برنامه نویسی است که در محیط سالم عاری از هرگونه ویروس و تداخل با سایر زیرساختهای اجرایی (مانند نرمافزار و سختافزار) بروز میکند. خطا، ناشی از کدهای برنامهنویسی شده و مولفههای استفاده شده یا توسعه داده شده توسط پیمانکار است

 

 انواع خطا: خطای حاد، خطای غیر حاد

• خطاهای حاد: که منجر به اختلال کامل نرم افزار شده و باید حداکثر ظرف چهل و هشت ساعت از زمان اعلام ( صورت وجود دسترسی ریموت به پنل ادمین و کارساز) رفع شوند. نظیر:

• از کار افتادن (توقف) کامل نرم افزار –
• کاهش زمان پاسخگویی به شکل غیرعادی
• انواع مشکل امنیتی از جمله هک و دیفیس
• بروز خطایی که حداقل 10  درصد از کل قابلیت های نرم افزار، بلااستفاده شود
• ثبت یا پردازش نادرست دادههای عملیاتی که باعث اختلال در کسب وکار می شود. (مانند اشتباه در محاسبه مالیات  یا اشتباه در ثبت تعداد کالای درخواستی)

 

• خظاهای غیرحاد: خطایی است که منجر به اختلال کامل نرم افزار نشده ولی باید حداکثر ظرف بیست روز کاری از زمان اعلام (در صورت وجود دسترسی ریموت به پنل ادمین و کارساز) رفع شوند.

- خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل حوزه های زیر است:

• رفع خطاهای کارکردی در کد نرم افزار
• رفع خطاهای امنیتی در کد نرمافزار
• رفع خطاهای مربوط به کارایی در کد نرم افزار
•  رفع خطاهای عملکردی نرمافزار مرتبط با زیرساختهای سخت افزاری و نرم افزاری (مانند نسخه های جدید مرورگرها  و سامانه های عامل) 
•  پاسخگویی به سوالات راهبران/کاربران در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار

 

- سایر خدمات (خدمات راهبری):

در صورتی که کارفرما نیازمند ارائه خدمات دیگری مازاد بر خدمات اشاره شده پشتیبانی باشد، هزینه آنها باید تحت این عنوان محاسبه و پرداخت شود.

 این هزینه می تواند بر اساس نفر-ساعت، نفر-روز، نفر-ماه یا حتی توافقی و حسب عنوان  "راهبری" محاسبه شود.

 این خدمات نوعاً شامل موارد زیر است:

• راهبری زیرساخت نرم افزاری (سامانه عامل و پایگاه داده)

- راهبری زیرساخت سختافزاری (کارسازها، تجهیزات ذخیرهسازی، ...)

- راهبری زیرساخت امنیتی (آنتیویروس، فایروال)

- شناخت و تحلیل نیازمندیهای جدید

- توسعه (در نرمافزارهای سفارش مشتری)

- پیاده سازی فرم و فرآیندهای الکترونیکی

- پیاده سازی ارتباطات یکپارچگی با سامانه های دیگر

- تهیه گزارش و مستندات به درخواست کارفرما

- برگزاری جلسات مازاد آموزش

- ارائه خدمات مشاوره

- حضور در جلسات کارشناسی-فنی مورد نیاز کارفرما

- خدمات داده آمایی(پاکسازی پرونده، استخراج داده ها، ثبت در فرمهای مشخص شده، تایپ، اسکن و طراحی گرافیکی)

ضمنا به اطلاع می رساند که تعرفه پشتیبانی باید در ضریب ارائه خدمت در روزهای کاری مطابق جدول زیر ضرب شود اما این شرکت ضریب 1 را برای کلیه حالت ها لحاظ نموده است .

https://www.aparat.com/v/1dtUP